有那么一句话叫“客户就是上帝”，当你以客户的身份去进行消费、交易以及合作时，就会希望自己就像上帝一样接受来自对方的至高服务。用比喻来形容，那便是“像女朋友希望男朋友无微不至的洞察与关怀;像男朋友希望女朋友乖巧懂事，心有灵犀，不故意为难;像上司希望下属一点就通，完成的结果比预期优秀十倍;像朋友知己希望对方真诚相待，关键时刻有求必应...”

　　而在商业地产服务界，遇到一个能够令客户十分满意的经纪人更属不易，是我们总结了客户眼中的最佳经纪人的形象。一起来观摩吧!

　　01、形象气质令人感到被尊重

　　一个商业地产经纪人对客户是否足够尊重，从简单的形象着装上便能得到解答。你不需要长得倾国倾城，但是正式的商洽场合，不得体的着装往往会显得格格不入。

　　作为秒租经纪人服务团队中的“最佳魅力团队”——秒租龙华区梦之队，不仅在业绩方面成绩优秀，在服务方面给客户带来的体验尤为出色。较为特殊的是，该团队主管是由一男一女组合而成，近乎完美的默契也使得他们在带领团队过程中有十足的冲劲。

秒租龙华梦之队

　　梦之队主管李卓枫在塑造服务形象这一问题上表示：

　　“工作时间，每个经纪人都严格统一商务着装，干净得体，要体现专业的形象，这不仅是秒租的形象要求，也是我们打造个人品牌的第一要素。决不允许出现穿拖鞋、蓬头垢面的情况。”

　　只有严于律己，方能将更好的一面呈现在客户面前，给予客户最大的尊重。

　　02、有问必答，耐心讲解

　　秒租福田振兴队(下期揭面)

　　在日常沟通中最重要的就是双方的全心参与。作为客户，抱着满心的期待和疑问前来咨询，当然需要对方能够有问必答，耐心讲解，而不是苦苦追问，却换来服务者的爱答不理的感觉。

　　作为秒租经纪人服务团队中的 “后起之秀团队”——秒租福田振兴队，是一个全面更新的团队。全新组合的团队成立时间尚未超过三个月。但是随着团队的不断扩增以及主管陈金勇超强的拓客能力和领导能力，振兴队的业绩不断上升，成为客户满意度上升速度最快的强队。

　　在服务客户沟通方面，主管陈金勇有这样一套团队服务准则：

　　“除去加强组员自身的专业知识学习，还要建立良好的客户关系，并能够维持稳定甚至更深入的信任关系，那么对待客户的咨询，务必做到‘有问必答，耐心讲解’。客户的问题，就是我们要全力以赴去解答的目标，打消客户心中的疑虑，以朋友的姿态服务客户，帮助客户做出最正确的选择。”

　　有问必答，耐心讲解，同时注重沟通技巧，从客户的角度思考需求和疑问，用最合适的语言去表达和解释，给客户良好的沟通体验，这便是最佳。

　　03、小期待大惊喜

　　秒租宝安登峰团队

　　种一个小愿望，收获满满的惊喜。

　　想必这是每个人都希望获得的愉悦体会。当客户的需求发送完毕之后，对方若能给出多套优质的选择方案(前提是都符合要求，并能出乎意料，带有惊喜)，客户会更有自主选择权，对比参考做出更准确的决策。

　　作为秒租经纪人服务团队中的“稳如泰山团队”的——宝安登峰团队，每月以优秀的业绩名列前茅，成为公司业务的榜样。登峰团队有其超强的客户黏性，长期的真诚服务获得客户高度的信任。

　　登峰队主管阳波表示：

　　“想要获得好的业绩，对于客户的需求，我们一定加以重视，并经过多方位对比后做出筛选的。根据客户需求的紧急程度，我们要求每一个经纪人都能够做到第一时间接收需求，第一时间精准匹配，第一时间将至少3套的优质方案提供给客户做选择。”

　　只要有效率，有惊喜，对于客户来说，满意度才会大大提升。

　　04、细心体贴-真心对待

　　秒租宝安溯源+登峰团队

　　常有人说，尽管客户“虐我千百遍”，我依然待客户“如初恋”。这并非一句单纯的调侃。实际上，无论客户如何，在细节上若能给客户添加额外加分的话，客户满意度就会随着小惊喜不断上升。

　　秒租经纪人服务团队中的“温暖服务团队“——秒租宝安溯源团队主管刘佩举例：

　　a.在带客看房之前，了解客户是否熟悉路线，距离房源地点的路程，若有条件，可亲自开车前往接送客户，提供专车接待的便捷待遇。

　　b.遇到特殊时期的客户，注意洞察，若需要帮助，要礼貌询问和合理提供帮助。

　　c.无论是在雨天还是暴晒的天气下，不管多早或者多晚，只要客户有看房的需求，24小时全天候。

　　d.照顾客户社交心情，朋友圈的广告信息频次掌握好，不然将造成困扰而被屏蔽。

　　举手之劳就能完成的小动作，也能悄悄溜进客户的眼中，倍受感动。

　　05、消灭“交易”隔阂，如老友一般畅谈

　　秒租龙岗凤凰队

　　以客户的姿态去咨询一些问题，或许一开始抱着严肃的姿态，也希望对方是个专业的经纪人，但并不是“高冷范儿”的专业经纪人。针对客户咨询的正常需求，经纪人以专业的姿态讲解无可厚非，但若全程都是彼此高冷，那想要成为朋友获得轻松的沟通氛围的话，还是存在难度。

　　所以，客户更希望对方一个与自己的性格相融的服务顾问，在提供专业帮助之余，成为无话不谈的拥有相同兴趣的好友。

　　秒租经纪人服务团队中的“女子崛起军团”——秒租龙岗凤凰队主管黄淳妮轻松说道：

　　”有很多时候，客户就是我们最重视的好朋友，要拉近彼此的距离还是要花点心思的。比如一起探讨相同的兴趣，关注的话题等等。事实上，我们是客户与顾问的关系，但同时也可以成为彼此的知己。“

　　06、真实存在的可信任的人

　　秒租南山雄鹰队+前海队

　　客户在接触到经纪人之后，更希望自己眼前的这个人是可靠的，真实存在的，而非一个交易机器，冷漠机械等。他愿意了解你，将所有的需求托付于你，那么经纪人就应该是"有温度”的。从平时的人性化沟通，和朋友圈的动态即可窥见一斑。

　　秒租经纪人服务团队中的“亲和之星团队”——秒租南山队主管如是说：

　　“想要获得客户的信赖并维持良好的关系，做到以上几项其实还不够。把客户当做互相信赖的朋友，就应该让自己变得有温度，平时的朋友圈不应该被铺天盖地的广告楼盘信息覆盖，偶尔向客户分享我们个人的一些经历、心情等更能够吸引彼此的良性互动。而不是纯粹将自己变成”高冷顾问。”